Resumen:
El Gestor de Cuidados es responsable de coordinar, implementar y supervisar el
prestación de servicios a clientes de agencias en línea con la misión de la empresa y
Estándares de atención. Este puesto es responsable del cumplimiento de las normas regulatorias y de agencias
requisitos para la prestación de servicios y garantizar el cumplimiento y mantenimiento del cliente
récords.
Requisitos mínimos:
• Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campos relacionados.
• Un medio de transporte fiable con seguro vigente y carné de conducir válido.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de
Interactúa eficazmente con una audiencia diversa, incluyendo clientes, familias y proveedores de atención
y otros profesionales.
• Debe poseer un seguimiento impecable y una atención al detalle y ser capaz de ejercitarse
Iniciativa, resolución de problemas, aplicar buen juicio.
• Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y defender a los
clientes y familias.
• Apasionado por ayudar a otros a vivir con dignidad.
• Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
• Debe superar una verificación de antecedentes penales.
Deberes y responsabilidades esenciales:
• Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; proporciona una copia de todos
Firmó acuerdos con el cliente o representante designado del cliente.
• Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con aportaciones y aprobación
por el cliente y/o el representante designado del cliente. Cada plan de cuidados incluirá:
o Limitaciones funcionales del cliente;
o Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas;
o Equipos y suministros médicos domiciliarios relevantes para el plan de atención;
o Tipo y horario de servicios a prestar, incluyendo la frecuencia;
o Tareas no médicas solicitadas.
• Cobrar las tarifas por los servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día
servicio.
• Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; Revisa el plan de atención con el cliente
y cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegura que el cliente esté a domicilio
La carpeta con una copia impresa del plan de cuidados es fácilmente accesible en la del cliente
residencia.
• Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para asegurar:
o El cuidador revisa el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio y
siempre que haya un cambio en el plan de cuidados.
Cuidadores cumplen con el plan de cuidados.
Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
o Los cuidadores observan, reconocen e informan inmediatamente de los cambios en la percepción del cliente
necesidades o estado del servicio.
o Los cuidadores están familiarizados e implementan procedimientos de emergencia para
clientes.
o Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
o Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para garantizar la seguridad del cliente
Cuidado.
o Los servicios prestados entran dentro del alcance de la licencia de la agencia.
• Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado para
Hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de atención al cliente a domicilio programadas y no programadas.
• Realizar reevaluaciones según la frecuencia establecida por la agencia y como
Necesario debido a un cambio en la condición del cliente o a un evento reciente.
• Participar en la coordinación de servicios cuando hay más de un servicio comunitario
Prestar atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención domiciliaria,
Agencia o centro de cuidados paliativos.
• Servir como recurso para clientes y familias, facilitando la educación de los clientes,
empoderamiento y calidad de vida; proporcionar recomendaciones y derivaciones como
Necesitado para servicios de terceros.
• Investigar cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar de clientes o empleados.
• Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en línea
Sistema de gestión de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
• Garantizar que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan correctamente de acuerdo con
políticas y procedimientos de la agencia.
• Proporcionar la formación y educación necesarias al personal en el domicilio del cliente, por teléfono
y/o en la oficina de la agencia.
• Informar información relevante de clientes y empleados al personal de la agencia para su eficacia
prestación de servicios, emparejamiento y programación de cuidadores, y clientes continuos y
Gestión de empleados.
• Ayudar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.
